Retourneren en terugbetalingen
1. Overzicht van retourneren en terugbetalingen
Bij YeahSnail willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze haarverzorgingsproducten, nagelproducten en nageltools. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u de artikelen onder bepaalde voorwaarden aan ons retourneren. Wij hanteren een helder en eerlijk retourbeleid om het proces voor u zo eenvoudig mogelijk te maken.
2. Bedenktijd en retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te annuleren en aan te melden voor retour. Na de melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
3. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in de originele staat.
- Het product is voor zover mogelijk verpakt in de originele, onbeschadigde verpakking met alle bijbehorende accessoires en labels.
- Het aankoopbewijs of het ordernummer kan worden overlegd.
4. Uitzonderingen op het retourrecht
Uit overwegingen van hygiëne en gezondheidsbescherming gelden er voor bepaalde artikelen uit ons assortiment uitzonderingen:
- Geopende of gebruikte cosmeticaproducten, gellak, nagellak en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Hygiëneproducten (zoals gebruikte nageltools of haarborstels) die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
5. Hoe stuur je een artikel retour?
Wilt u een product retourneren? Volg dan deze eenvoudige stappen:
- Aanmelding: Neem contact met ons op via onze contactpagina en vermeld uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
- Instructies: Ons serviceteam stuurt u de specifieke retourinstructies en het juiste retouradres toe.
- Verzending: Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen en verstuur het pakket via een betrouwbare postdienst. Bewaar uw verzendbewijs (met Track & Trace-code) goed.
- Controle: Na ontvangst in ons magazijn worden de artikelen gecontroleerd op staat en compleetheid.
6. Terugbetaling en verwerkingstijd
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens de oorspronkelijke transactie. De exacte verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalinstantie.
7. Kosten voor retourneren
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product bij ontvangst. De exacte retourkosten en eventuele uitzonderingen worden vermeld bij de afrekening of in de specifieke retourinstructies.
8. Ruilen van artikelen
Wilt u een artikel ruilen voor een ander product of een andere variant? Dit is afhankelijk van de actuele voorraad en de regio van bezorging. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden voor ruiling te bespreken.
9. Contact met ons opnemen
Heeft u vragen over ons retourbeleid, een specifieke retourzending of wilt u een retour aanmelden? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina: https://yeahsnail.com/contact-us/
